良好沟通,促进产品顺利上线

编辑导读:对于产品经理来说,良好的沟通能力是非常必要的。产品经理需要对接多个部门,如果表达不到位,那么产品是很难上线的。本文将从七个方面,分析如何用好沟通能力,希望对你有帮助。

良好沟通,促进产品顺利上线

产品岗位是一个特别需要沟通能力岗位的。我们在工作中接触的人特别多,从需求方、开发测试设计用户、总监、老板等方方面面的人。而每一方都要进行良好沟通好,否则产品将很难最终上线。

今天先聊聊与需求方在哪些点沟通清楚,会让你事半功倍。

一、了解需求背后的原因,让目的更清楚

有时候需求方更喜欢直接提方案,比如页面增加一个按钮,或者增加上传资料,而此时一定去探究他这样需求的背后原因,背后的原因才是真实的目的,才更有利于设计符合或者超出他们预期的产品。

比如在做我们的采车系统,需求方只说增加逾期付款的时间。这时就需要知道为什么需要这个逾期时间,通过与需求方的再次沟通与询问,发现需求方为了自己的利润,需要对逾期回款的车收取逾期费用和仓储费。所以真实目的是需要了解车辆是否需要额外收费,以及费用是多少。

针对这种需求目的,设计的时候要解决如何快速帮忙计算出逾期费用。可以将需求方使用的计算方式利用代码实现,只需标定逾期时间,每天费率就可以帮助快速解决他的真实目的。

所有要多问一句,要这个功能用来干什么?

二、引导需求方,逐渐明确各个细节的需求

页面是由细节组合的。需求方只会给一个粗的需求,这是需要产品了解清楚各个细节,并引导需求方对各个细节进行确认。比如有一个需求,搭建一个领劵页面。而劵又分为了多种类型:购车劵,试驾劵,普通第三方劵,而这些劵的领劵时候是否留资以及留资的信息都需要进行逐一明确。

提需求的时候,需求方不可能提出细节需求,所以产品需要对于各种类型的劵进行逐一分析,给出需要他们确认的点,来引导页面需求细节明确。

页面的每个内容都是都要逐一确认,才能保障产品上线后,是满足需求方目的。

三、最终原型确认沟通

一般从第一版原型到最终版原型会经历无数层的沟通,最初只是一个大的框架,到后面页面逐渐补充了文案和按钮,让页面才变成希望用户最终看到的效果。所以最后的原型确认尤其重要,因为这是后期开发的依据,也是测试的依据,以及将来验收上线的依据。为了保障大家的一致的目标,所以最终稿的确定除了私下沟通外,一定要开需求确定会,特别重大项目需总监参与。

终稿上会前一定要跟开发、测试都沟通确认好,如果可以排出大体工时更加完美。一定要传达的观点:开发以原型为主,如果原型没有涉及的内容,在本期项目将不涉及,否则将出现延期风险。

所有人对我们最终要上线的内容清晰明白,才能保障产品顺利上线。

四、开发过程中的变动,要及时与需求方确认

有时候我们开发过程中会遇到的问题,需要更改原来的设计。这时产品需要去沟通需求方,告知更改的原因以及更改的方案,已达成最终的认可。

比如:劵列表页面有个按钮“立即领取”,而需求方提过来的需求是全部车系礼包都领过,按钮变成:已领取。但技术评估下来如果礼包是全部品牌和车系,这样判断将会影响性能。

在了满足体验和性能,与需求方进行再次沟通,基于业务通常很少用到全部品牌和车系,多数配置10个品牌以下。所以我们对于配置10个品牌以下的商品进行判断是否已领取,多余10个品牌的不判断。

五、上线前的测试必不可少,需提前沟通需求方验收

为了让问题尽量早暴露,需要需求方参与测试验收。所以产品需要给需求方留出测试的时间,准备好测试的链接、账号、密码,最终的原型,以及操作手册。以保证需求方可以顺利测试,及早发现问题及早解决。

当然,我们会发现需求方测试验收时,有些问题是当期的问题,有些是以前项目的BUG,还要一些是优化体验类的问题。对于当期要上线的问题以及系统bug问题,需要及时跟进改进和修复。只是体验问题,只做记录不做强制,保障最重要的事情先完成。

对于所有涉及的问题都要给需求方反馈,哪些问题改进,哪些放入下期迭代,要交代清楚。

六、上线后,及时沟通需求方上线验收

虽然前面做了很多准备工作,但上线时候为了保障功能的切实可用,还是需要需求方再次验收。一般会在测试部门同事验收完成后,需求方再次使用验收。如果上线后,仍然有问题,需当天修复完成。

七、对于需求上线后,定期沟通需求方

这是需求上线完成,而对于最初那个目标是否完成,以及产品是否好用、易用,都可以作为沟通的点。产品是需要通过完善才能一直持续发展下去的。所以与需求方的沟通要一直持续下去。最好的产品是当需求方提出的时候,问题已经被解决。或者产品已经朝着超乎想象的方向发展。

所以产品经理有时候不仅仅要被动去接需求,还需要主动去挖掘一些需求,推动产品更好地向前发展。

一个产品的顺利上线,一定是多方的共同努力。而需求方的认可,将会推动我们产品朝着更好方向发展,所以请重视沟通,满证我们的每个流程和文案大家都是提前预知的,避免搞突然袭击。

 

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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