产品需求文档:滴滴快车业务

编辑导语:“滴滴快车”是2015年5月7日起正式登陆滴滴打车APP,该服务属于营利性搭车服务,乘客的所有付费,软件平台收取大约25%费用。消费者使用滴滴快车即可享受每公里0.99元、最低只需7元的超低价服务,本文作者针对滴滴快车业务,制作了一份产品需求文档

产品需求文档:滴滴快车业务

1. 文档概述

1.1 文档属性

产品需求文档:滴滴快车业务

1.2 产品介绍

  • 产品背景:滴滴旗下网约车服务;
  • 产品类型:线上交通出行服务平台;
  • 产品slogan: 滴滴一下,美好出行;
  • 产品介绍:滴滴出行是涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴、货运等多项业务在内的一站式出行平台;
  • 产品定位:快捷方便的打车应用。

1.3 产品用户

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数据来源:易观千帆,‘中国网约车市场APP榜单’

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数据来源:易观千帆,‘中国网约车市场APP榜单’

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数据来源: 比达咨询,《2018 中国网约车行业行业发展监测报告》

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据数据统计,在2020年疫情逐步趋稳的情况,截至5月,网约车市场活跃用户规模为6557.4万。滴滴出行APP以5439.48万活跃人数占据榜单第一,且将近六成用户均为男性。

滴滴的用户虽然覆盖全国,但一二线城市占大多数。

1.4 需求总结

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2. 产品结构

2.1 产品结构功能图

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2.2 产品信息架构图

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3. 全局说明

3.1 登入页面

3.1.1 权限说明

3.1.1.1 未登入状态

未登入状态进入APP,不可叫车出行、回复消息、进行支付、进行服务评价、查询订单、咨询客服、查询路线等。

3.1.1.2 已登入状态

登入状态可进行上述全部操作。

3.1.2 登入页面

产品需求文档:滴滴快车业务

  • 页面名称:登入页面;
  • 页面入口:在未登入状态下,用户点击其中一个(例:起点、目的地、消息框等)会自动转入登入界面;
  • 页面功能:目前有四种登入方式 – 手机号/密码,手机号/验证码,第三方授权登入,免验证登入。

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.2.1 返回

点击返回按钮,返回至首页。

3.1.2.2 输入手机号

格式:默认 +86, 输入限制11位数字。

默认显示灰色字体“请输入手机号”,输入第一位数字,灰色字体消失,显示黑色字体数字。

3.1.2.3 下一步

未输入手机号,“下一步”框填充颜色为灰色,且无法至下个页面;输入手机号(第一个数字,“下一步”框填充颜色为黑色。)

  • 输入错误手机号,点击该按钮,显示框提示:输入错误,请重新输入。
  • 输入正确手机号,点击该按钮,进入“请您输入登录密码”页面。

3.1.2.4 支付宝登入

点击支付宝icon,跳转至支付宝授权页面,授权完成后,自动转入滴滴首页。若在支付宝页面未完成授权或授权失败,则退回滴滴登入页面。

3.1.2.5 微信登入

点击微信icon,跳转至微信平台授权登录页面,授权完成后,自动转入滴滴首页。若在微信页面未完成授权或授权失败,则退回滴滴登入页面。

3.1.2.6 免验证

点击免验证icon,进入一键登录页面,登入完成后,进入滴滴首页。若选择其他方式,则返回至滴滴登入页面。

PS:3.1.2 登入页面6.1首页 为自己使用axure制作,考虑到效率和时间,大部分使用截屏图片来进行页面内容和交互详细说明。

3.1.3 密码登入

产品需求文档:滴滴快车业务

  • 页面名称:密码登入页面;
  • 页面入口:在登入页面输入手机号后,跳转至此页面;
  • 页面功能:密码登录。

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.3.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(登入页面)。

3.1.3.2 忘记密码

点击忘记密码按钮,页面跳转至下一页,显示“请您输入图形验证码”或“手机验证码”。

3.1.3.3 输入密码

密码格式:6-16位密码,密码长度限制为16位,无法输入第17位字符。

密码显示方式:默认不可见,用户可点击显示密码。

  • 若输入错误密码, 页面显示“密码错误”。仍停留在密码登入页面,密码已清空。
  • 若输入正确密码,跳转至滴滴出行界面。

3.1.3.4 使用免验证登录

点击,进入“本机号码一键登录”页面。

3.1.3.5 确认

当输入密码<6位,确认按钮为灰框;

当输入密码≥6位,确认按钮为黑色填充,点击,跳转至滴滴出行界面。

3.1.4 短信验证码登录

产品需求文档:滴滴快车业务

  • 页面名称:短信验证码登录页面
  • 页面入口:在密码登录页面点击“忘记密码”,跳转至此页面;
  • 页面功能:验证码登录

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.4.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(密码登录页面)

3.1.4.2 短信验证码

格式:6位数字验证码

点击输入框,键盘弹出。且点击的输入框外框显示为橙色。

在60s内将收到滴滴出行短信:【滴滴出行】验证码:(524719),您正使用……5分钟内有效。

  • 验证码输入正确,进入出行页面;
  • 验证码输入错误,显示“验证码错误,请重新输入”。

3.1.4.3 没收到验证码

在剩下35s的倒计时时,界面会自动跳出“没收到验证码”;

点击“没收到验证码”,有“获取语音验证码完成验证”或“通过实名验证的方式找回账户”。

3.1.4.4 时间倒计时

获取短信验证码后,60s内不能重新获取,显示:“XXs”倒计时;

60s后,时间框“XX s”会显示成“重新获取”。

还有一种验证码登录方式为“请您输入图形验证码”(这里未详细解释)。

3.1.5 设置新密码

产品需求文档:滴滴快车业务

  • 页面名称:密码设置页面;
  • 页面入口:输入六位短信验证码,验证码正确之后,跳转至此页面;
  • 页面功能:设置登录密码。

页面逻辑内容及交互详情说明:

3.1.5.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(短信验证码登录页面)。

3.1.5.2 设置密码

格式:需包含数字、字母、符号中至少2种元素,密码长度需8-16位。

默认状态下,灰度显示字体:8-16位密码,点击输入框,键盘跳出。

输入密码,若符合密码格式要求,会显示2个√(橙色),提示密码设置正确;否则密码设置不成功。

密码显示方式:默认可见,用户可切换至不可见。

3.1.5.3 确认

点击确认,系统会自动登录,跳转至首页。

3.1.6 登录页面整体流程

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3.2 权限说明

3.2.1 位置权限

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  • 页面名称:位置权限页面;
  • 页面入口:用户首次登陆滴滴,会自动出现位置权限设置;第二种情况是手动设置滴滴出行app的位置信息访问权限;
  • 页面功能:位置信息权限设置。

页面逻辑内容及其交互详细说明:

  1. 若点击“仅使用期间允许”或“始终允许”,首页显示;
  2. 若点击“禁止后不再提示”,界面会出现提醒——“位置权限已关闭,开启后以便司机师傅能够准确接您上车。”

3.2.2 定位权限

产品需求文档:滴滴快车业务

  • 页面名称:定位权限页面;
  • 页面入口:若不同意“访问我的位置信息”,系统显示“系统定位服务已关闭”;
  • 页面功能:定位权限设置。

页面逻辑及其交互详细说明:

  1. 若点击设置,跳转至设备定位服务界面;
  2. 若点击取消,则获取定位失败。

3.2.3 网络权限-无网络环境

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4. 产品流程图

4.1 登录流程

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4.2 网约车流程

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5. 产品页面逻辑

5.1 首页

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5.2 消息页面

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5.3 个人中心界面

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6. 页面详情(只写了首页)

6.1 首页

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  • 页面名称:首页;
  • 页面入口:点击app直接进入或由首页相应逻辑页面返回;
  • 页面功能:首页,进入其他页面的窗口。

页面逻辑内容及其交互详细说明:

6.1.1 个人中心

点击该头像,进入个人中心界面。

6.1.2 车型选择

车型:快车、优享、礼橙专车、出租车、六座商务、豪华车;

组合类型:点击单一车型或者多种车型;

默认选择快车;选中的车型出现“√”,且选中的文本背景变灰。

6.1.3 地图

默认定位当前所在地址;通过滑动地图,更改上车地址,地址信息由定位标识。

6.1.4 安全中心

点击进入安全中心页面。

6.1.5 起/终点

  • 出发地/起点:默认用户当前所在位置,点击进入“起点位置页面”;可选择历史记录,也可以手动输入起点位置。确定起点位置后,页面主动返回至首页,地图上显示起点附近的车辆。
  • 目的地/终点:默认为“输入你的目的地”,点击此输入框,进入“目的地位置页面”;可选择历史记录,已保存的家公司的地址,或手动输入目的地。确认目的地位置后,页面挑战至车型选择页面(车型+预估费用)。

6.1.6 打车方式

类型:即时(默认)、预约、接送机、包车、代叫、六座车、无障碍车、宝贝专车。

点击后,直接跳转至该服务界面。

6.1.7 城市

默认显示当前定位城市。点击例:北京市,进入城市页面,城市按字母A-Z排序。

6.1.8 消息

点击进入消息页面。

6.1.9 扫码

点击进入二维码扫描页面,进行二维码扫描。

6.1.10 滴滴服务

类型:打车、青菜拼车、骑车、顺风车、公交、租/买车、代驾、车生活、金融服务、货运。

点击例:青菜拼车,页面从打车首页跳转至青菜拼车页面。“青菜拼车”字体加粗且颜色显示为橙色,字体下面出现橙色下划线。

6.1.11 红包

点击红包,进入滴滴福利直通车页面。

6.1.12 定位

点击定位按钮,页面显示当前GPS 定位位置。

7. 结束语

由于时间限制,我在第六部分——页面详情未写位置页面、接单页面、支付页面、评价页面等。此文有很多不足的地方,希望各位指出。

另外:

我最近都在复盘中,复盘中我在思考这几个问题:

1. 我写产品需求文档的目的是什么?

粗俗的来说,对于没有产品经验的我,自己写产品需求文档为了证明自己自学能力快,锻炼自己写文档的能力,以及证明自己的努力想作为产品经理

2. 但我发现写完这份产品需求文档,我还是不了解滴滴这个产品?如果马上问我,你觉得滴滴有哪些做得好的产品设计和哪些不好的地方?

我的回答是:

好的地方在于:滴滴的登入页面在“没收到验证码的情况下”,有三种方式帮助登录者登录,多种方式供选择(三选一);能避免其中一种方式bug的情况 :“重新获取”、“获取语音验证码完成验证”和“通过实名验证的方式找回账户”。

不好的地方在于:我觉得是拼车系统 ,我的用户体验一般。

3. 那如何改进呢?

欢迎各位沟通交流。

 

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

本文由 @宝悦萌[Vip] 发布于 职涯宝 ,未经作者许可,禁止转载,欢迎您分享文章

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