中介管理系统“带看”业务

编辑导语:我们在看房的时候一般会联系中介,让中介带我们去看房,同时进行介绍房源,让客户更加了解;这个过程是很重要的,客户在看房时的体验感也会影响到顾客下单的意愿;本文作者详细介绍了中介管理系统的“带看”业务,我们一起来了解一下。

中介管理系统“带看”业务

在中介业务中,带看是一项非常重要的业务;顾名思义,“带看”就是经纪人带着客户去线下看房。

对于客户而言,实地看房能够进一步了解房屋的周边情况、小区物业、房屋情况;对经纪人而言,带客户去看房能够增强客户购房意向,是促进成交最重要的一环。

当然,客户除了在带看中了解意向房源情况外,在整个过程中也会考察经纪人的待人态度、服务水平、专业能力;这决定着客户愿不愿意选择在这个门店、这个经纪人的手上成交房源。

因此,从各个角度来看,带看都是一项非常重要的业务。在当前环境下,用户和客户对于服务要求的提升,倒逼着从业者们不断提高服务水平。

这不仅体现在经纪人的自身层面,也体现在中介管理系统的人性化、精细化、全场景化上;这篇文章就来介绍一下中介管理系统中那些关于带看的功能。

一、带看流程

整个带看流程涉及到三个角色:经纪人、客户、系统,整个带看的业务涉及到线上操作和线下带看。

整个的带看流程大致如下:首先是经纪人接受客户的看房需求,找到意向房源,联系客户预约看房,带领客户线下看房,最后客户对带看服务进行评价;线上线下结合,将整个带看流程形成一个完整的闭环。

中介管理系统“带看”业务

二、VR看房

VR看房是将VR技术与看房需求完美融合的一个功能——用户在网站筛选出自己的意向房源后,可以在网站上进行VR看房。

在看房时,还可以查看三维模型,收听经纪人的讲解;虽然VR看房没有实地看房那么全面,无法实地查看房屋的结构和小区周边,但针对客户初步筛选房源的需求,是能够满足的。

更何况,VR看房能够让人足不出户就能查看房源,而且看房效率高,不受时间空间限制;所以说,VR看房是一个带看中比较重要的一环。

中介管理系统“带看”业务

VR看房

三、约看

当经纪人和客户确定好意向房源后,经纪人可以在系统中新建一个约看,确定好约看房源和预约时间。

新建约看成功后,可以将看房行程单通过短信和社交渠道分享给客户,让用户了解看房行程,提前做好看房准备。

新建好约看记录,经纪人可以根据客户的实际情况对约看记录进行操作。

如果客户按照约看记录进行线下看房了,经纪人可以将这个约看转换为带看记录;但如果客户在看房前另有安排,无法正常看房,经纪人可以作废这个约看记录。

中介管理系统“带看”业务

约看行程

四、智能税费单

在线下带看前,经纪人需要做一些准备工作。专业的经纪人会先去带看房源前做一些“踩点”,规划好最好的带看路线;同时也可以打印一些房源的相关资料,例如楼盘信息、小区信息、房源资料,智能税单也是一份重要的资料。

智能税单主要是针对二手房、新房的税费计算工具,帮助客户了解该房源的一些税费信息;以前的智能税单是各个门店统一模板,自行打印,经纪人填写好后拿给客户,税单内容不充实,样式不好看。现在将这个功能转移到线上了,经纪人输入相关信息,智能计算。

智能税单的内容大致分为四部分的内容:房源信息、经纪人信息、税费信息、佣金信息、贷款信息。

房源信息主要展示小区信息、户型、总价、单价、房源照片等房源基本信息;经纪人信息展示经纪人的姓名、电话、门店地址、小程序二维码等;此外,还可以编辑计算税费信息、佣金信息和贷款信息。

当编辑好智能税单后,可以通过QQ微信分享给客户,也可以打印下来,在带看完成后交给客户;而客户可以在看房过程中将一些想法和问题记录在税单上,便于看房完成后对所看的房源进行多方面的对比。

这样看来,智能税单既增强客户对房源的了解程度,也增强了带看的仪式感。

中介管理系统“带看”业务

智能税单

五、录入带看

关于录入带看,大部分系统实行的都是“补录带看”,意味着是在线下看房完成后,经纪人在系统中录入带看,记录客户的看房进度、带看意向、带看备注、带看附件。

但录带看不一定是在看房后再录,也可以在带看过程中“直接带看”;如果选择直接带看,可以直接录制带看路径,更能体现带看的真实性。

录入带看成功后,可以将带看确认书通过短信或QQ、微信等渠道分享给客户,邀请客户进行带看确认。

中介管理系统“带看”业务

带看确认书

客户短信确认带看后,还可以对该经纪人的带看服务进行评价。

在实际业务中,经纪人会提前打印好带看确认书,客户在看房完毕时签好带看确认书,之后带看确认书会作为支付佣金或确定业绩归属的重要凭证。

但使用纸质确认书,客户线下确认后,无法对经纪人的带看服务进行评价;现在将约看、带看确认、评价移到线上,就将整个流程形成了闭环。

中介管理系统“带看”业务

带看评价

六、总结

传统的带看服务已经无法满足客户日益增长的看房需求了,故而需要提高经纪人的服务水平,扩展管理系统的带看功能,让客户能够方便快捷地看房,也提高经纪人的成交量。

相信在未来,随着管理系统的不断创新,关于带看的“花样”也会越来越多,客户看房的体验也越来越好。

#专栏作家#

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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