“跟谁学”的微信生态运营逻辑

编辑导读:在线教育公司数量之多,竞争之激烈,一点也不亚于线下的培训机构。暑期档还没过去,哪家在线教育企业会拔得头筹呢?本文作者将以“跟谁学”为例,分析它的微信生态运营逻辑,希望对你有帮助。

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

要说我最佩服的在线教育公司,就要属跟谁学了。

之前在工作中涉及到微信生态转化相关的工作,看了一圈行业里的竞品,当属跟谁学在这块做得最好,因此下大功夫研究了跟谁学(高途)的运营相关的内容,得出了一些可供参考的经验。在此分享给大家,有不对的地方,还望留言指正。

一、流程

上图是跟谁学微信生态转化的主要流程。

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

通过外部(其他矩阵号)流量引入到矩阵号→ 矩阵号推文 or 菜单栏 or 48小时推送转化到社群 or 模板消息→群内推送引导用户关注老师个人号→老师个人号话术引导观看直播课→完成转化。

这个是最直观的一个流程,目前因为微信的一些策略,跟谁学也选择尝试在qq群内进行转化,具体效果笔者也不是很清楚,本文还是以微信生态为主来分析跟谁学的独到之处。

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

跟谁学在整个流程的每一个细节都打磨的很到位,很值得所有做微信生态的人员学习。下面我们就具体来讲讲跟谁学每一步都做了哪些动作。

二、微信公众号

1. 服务号矩阵

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

跟谁学的账号以服务号为主定位,主要定位在小初高,每个学段都有几十个服务号。学科方面语数外的服务号数量也很可观。服务号的好处在于可以更大限度地进行开发,有模板消息,发送消息也会直接显示在用户聊天界面,更容易触达用户,提高用户的转化。

跟谁学+高途课堂的服务号>100个,随机选择其中几个公众号头条阅读量在2000+,预估整体粉丝量千万+,粉丝活跃度度相当高。

目前服务号矩阵以学段类的为主,通过48小时推送以及公众号推文内的活动不断将用户细分到各类垂直社群,然后再通过社群进行裂变和转化(具体用户标签这块我就不多提了,有机会再说)。

跟谁学内部有分小学部,初中部,高中部,对公众号的内容进行分别的运营。如果是K12的公司,可以把小学和初中合为中小学,这样流量会更集中一点。当然,精细化运营也是很棒的。

矩阵号的命名也很有讲究,以小学为例,有:小学高分指南、小学名师课、小学学习营等等,把用户感兴趣的点都覆盖了,能给整个矩阵带来很多长尾自然流量。用户在搜索小初高的时候会不自觉的关注到跟谁学的矩阵号,同时因为矩阵号不断的推送诱人的内容,用户不断关注新的公众号,带来新的用户,进入社群,听直播课,最后自然而然的付了款。

2. 推文

服务号正常的推文每个月4次机会,跟谁学的推文标题吸引人,同时推文的条数高达8条的上限,8条均为活动推广文,将推送的机会用到了极致。每个标题也经过精心打磨,在不断的测试中选用转化效果最好的标题。具体文案也很值得学习,有兴趣的同学可以仔细研究他们的文案,应该会有不少收获。

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

3. 推送

48小时推送:

微信公众号的机制:我们可以在新用户活跃后的48小时内给他们进行推送。48小时推送因此产生。定义活跃的动作主要有:关注、发送关键字、扫码、点击菜单栏、注册绑定。只要用户有这些动作,我们就可以触达到他们。

也可以在用户有一些活跃动作之后进行打标签,为后期的精细化运营、推送做准备。对于不同类型的服务号,不同类型的用户,配置对应的内容,吸引用户点击链接进行下一步的转化。

频次:跟谁学矩阵号在新关注后推送的频次比较高,达到6、7次,在第二三天次数比较少,扒了两个跟谁学的矩阵号的推送时间见下图(具体推送内容大家可自行体验,可以放最近比较热门的一些裂变活动、进群活动、任务宝活动等,也可以单纯做一些导流和活跃的动作)。

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

第一天的推送内容为关注后几个小时内,因为用户刚关注,对于公众号的兴趣还比较高,可以尽早转化。

第二天的推送内容根据时间点来推。在用户比较有空的时间(早中晚进行推送)。

内容吸引用户,从用户的角度出发给用户实实在在的好处,同时结合时期和热点,让用户更感兴趣。

笔者曾经测试过,如果48小时推送全部推同类型的信息,用户体验比较差,负面情绪会比较高;如果是不同类型,比如送书、送资料等,用户好感度相对较高,也不太容易出现取关的现象。

4. 模板消息

模板消息也是一个很有意思的点,由于跟谁学的公众号都是服务号,量又比较大,所以模板消息的可操作性比较强(封一部分号也比较可以接受,这可能也是他们做矩阵号的另一个点吧)。

模板消息的样式也是很有意思的点,有突出的颜色以及跟谁学出色的文案水平,能极大地提高点击。

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

48小时推送+模板消息+主动推送,高频次地触达用户,进行矩阵号用户的交叉引流和转化。

5. 推送文案

推送转化的核心就是文案,熟知用户痛点,吸睛,直戳要害,给到用户惊喜和专属感,不断吸引用户注意力。从而达到更高的转化。

例如:0元领书、有人@你、紧急发放、衡水九科状元笔记、高考“偷分”技巧、高考作文满分模板、时事热点”等消息让用户“上钩”。

根据用户的作息进行一定频次的推送,跟谁学的隔天推送主要集中在6:00——22:00之间,每天4条左右。

6. 裂变社群推送

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

推送时间如上图所示,会有一定数量的消息,但不会过于频繁的骚扰用户。具体的推送文案也很精致。详情可以尝试一下进入跟谁学的社群。

裂变群的推送主要目的:

  1. 让用户加入更多群(扩科)
  2. 裂变更多新用户
  3. 给矩阵号导流
  4. 让用户加个人号
  5. 用户报名直播课
  6. 让用户领取更多资料

三、直播课

用户在报名试听课后,会跳出引导关注对应服务号的弹窗,通过服务号进行课程情况的模板消息推送,同时给用户推送新一轮的48h消息推送。

用户报名试听课后,会收到一条报名成功的短信,短信内容会引导用户去关注对应公众号。

此后每天课程开课前15分钟,会给用户发送上课的短信提醒,此时用户登录会看到课前的电影。

直播课的提醒包括:短信、公众号模板消息、个人号、社群消息、APP消息。

四、其他

“跟谁学”的微信生态运营逻辑

小程序,如上图,获取用户授权比较方便。

短视频矩阵引流:可以学习一下跟谁学的矩阵,做的也很不错。

企业微信:目前看到市面上有用企业微信留存转化,可以跟进一下。

qq群内进行转化:可以禁言,可以私聊,目前也可以开发机器人,有效避免刷子。

五、总结

1. 跟谁学的运营逻辑

1)多频次提醒用户

多频次提醒用户,让你看见我——力求覆盖更广,让你躲不掉——触达手段更多。

对用户进行高频的提醒,公众号提醒(模板消息),社群提醒,个人号提醒,短信提醒,电话提醒,APP push提醒,目的是为了提升完课率。

以内容、服务为依托,开课前有开课提醒,讲师介绍,课后有作业提醒,还有回放链接和下次课预告。

2)吸之以利,给之以益

裂变、团报、赠书、分销这类的模式跟谁学用的很早,也用得好。不断扩大私域流量的规模,结合投放,从公共池里面拉人,转化为客户池,再通过客户池进行扩科。将拉、转、扩三个流程形成了一个良性循环,在过程中许诺用户的福利质量都属上乘,用户自然有动机。

转化的课程,老师普遍都属于“放大招”的类型。让学生能够直接学方法,尽管对于原理讲解有时候有些缺失,但是各种“大招”确实让学生学的爽。加强用户动机,实现付费转化。

七、感悟

最后是笔者自身得到的一些启发,分享给大家。

  1. 文案能力提升:对于用户心理,用户需求产品卖点以及人性化文案的把握等。需要熟知用户痛点,吸睛,直戳要害,给到用户惊喜和专属感,不断吸引用户注意力。不断地测试、优化文案,提高用户转化。跟谁学的文案太极致了,膜拜。
  2. 为转化增加更多触点:搭建自己的不同学段的服务号矩阵,通过高频的推送进行用户的转化,为用户的转化增加更多触点。
  3. 整理自己的sop和资料库:需要分析哪些文案点击率比较好,哪些资料比较受欢迎,哪些实物奖励用户比较感兴趣,什么样的海报转化率更高,形成自己的资料库,可以进行复用。
  4. 结合自身的产品搭建社群和个人号、直播课,给用户更多的价值。
  5. 尝试和观察更多新的玩法。
  6. 具体转化文案可以直接去体验,会很有收获。

 

作者:里奥;公众号「里奥的杂谈」

题图来自Unsplash,基于CC0协议

本文由 @博远[Vip] 发布于 职涯宝 ,未经作者许可,禁止转载,欢迎您分享文章

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