员工不服从工作安排怎么办(下属不服从工作安排如何处理)

近日我一位在企业做中层管理的朋友向我诉苦,他说自己有个下属和自己闹矛盾,不愿意服从工作安排,调动到其他岗位上去。如今双方僵持着,让他非常苦恼,问我该如何解决?

我想员工会产生这种抵触情绪,背后一定有认知层面的原因。假如不搞清楚状况,直接领导就采取强制措施,这非但无助于解决问题,还更容易启发其员工和管理层的矛盾,甚至泛化到周围的其他员工,拉高了组织对抗性的氛围。

员工不服从工作安排、不接受岗位调整怎么办?管理者要这么考虑

一、通过面对面的沟通,了解员工会这么做的原因

作为团队的管理者,相比业务管理,更重要的是对人的管理。倘若团队内有抵触自己的声音,你就立即采取强硬措施打压下去,这样的领导恐怕无法真正让下属服从。

这就好比当今世界的某些国家,容不得和自己有不同价值观的声音存在,总强调自己的利益,从不考虑他国利益是一个道理。

当领导的,下属出了问题,我认为首要的是能直面这个员工,接纳他的情绪,进行坦率地沟通。你把自己都摆在了别人的对立面,问题和矛盾都会被计划。

组织心理学中,有个重要的技术就是分离技术,也就是说管理者在解决员工冲突时,可以选择接纳员工的情绪反映(例如愤怒、激动等),但是对其行为表现是可以不接受的。

那么在沟通中应用了分离技术,员工就容易感受到被理解和尊重,也就更容易将其想法和观点陈述出来,管理者才能真正明白员工会这么做的理由,进而考虑下一步的管理措施。

员工不服从工作安排、不接受岗位调整怎么办?管理者要这么考虑

二、分析行为背后的动机,做出决策判断

在和员工坦诚沟通后,员工者基本了解和掌握到了员工的行为动机。

接着就是对其动机开展理性思考与分析。

例如我以前公司就有个员工非常抗拒岗位调动,经过谈话,我们发现他主要是和拟调动过去的部门负责人产生过激烈的冲突,一听到自己要去那个部门,内心就非常的激动。

这就表明员工并非排斥工作岗位本身,而是出于人际关系方面的顾虑。

那时我们考虑的思路有几个方面:

第一,无视员工的诉求,强行进行调岗。这样做的后果可能是员工坚持不愿意,要么引起劳动纠纷,要么员工干脆就离开公司。

当这位员工的工作能力还不错,因此而导致他离职并不是我们希望看到的。

第二,想办法化解员工和新部门负责人之间的矛盾,继续推进调动岗位的程序。这当然是皆大欢喜的事情,但化解矛盾的难度会比较大,不仅要考虑到这位员工的想法,还得做部门负责人的思想工作。

第三,改变员工调动的计划,继续保留他在原来的岗位。尽管这样做也是可行,但却打乱了公司的组织配置计划,不利于后续用人。

考虑再三后,我们还是尝试先走第二条路,经过公司内多方协调和沟通,最终在一场饭局上我们帮助双方化解了矛盾,敞开了心扉,最终彼此都表示愿意好好合作,重新建立新的关系。

员工不服从工作安排、不接受岗位调整怎么办?管理者要这么考虑

三、处理员工矛盾,是真正考验一个管理者能力的时候

我见过许多管理者,在应对业务管理时都非常擅长。尤其是某些销售部门的经理,他可以带领团队把业务做到公司的TOP1,然而一旦自己的团队内部出了矛盾,员工有抵触情绪的时候,他就显得手足无措。

实际上这样的管理者尽管专业能力强,但是发展上限却并不高。

相比管理业务,管理人是难度更大的工作,一个领导要想在管理通道上继续发展,懂得人性、掌握人际处理的方法和手段,培养自己的管理情商是非常重要的事情。

对此,我有以下建议:

第一,不是只把员工当下属,而是当朋友,当一个真正的人去尊重和关心。除非那些恶意敌对的员工才需要被清理,大部分员工的矛盾往往都是可以通过真正沟通来化解处理的。

第二,既要善于觉察员工的情绪变化,也要善于分析矛盾的内因。这样就要求一个管理者多学习组织心理学的知识,能在复杂的局面上找到那把化解矛盾的钥匙。

第三,能够调动一切可以调动的资源。当一个管理者依靠自己无法处理员工矛盾时,要善于求助上级或者协同相关部门的力量,整合到自己的能力维度上,妥善处理。

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