社群运营,运营的到底是什么?

社群运营,运营的到底是什么?

 

我从事甲方、乙方社群运营工作已5年之久,从简单的社群素材,到深层次的框架体系搭建,可以说是接触了很多项目,最近趁工作闲暇之际,朋友交谈起来,我们在交流和碰撞社群运营,运营的到底是什么?以下是我的个人看法,仅供大家参考。

我觉得如果要回答这个问题,首先要看企业业务模式,再根据这个核心业务点开展社群搭建及开展运营工作会比较通畅和快速。只有知道业务模式,才知道运营路径、通道是什么,接着就是根据通道特点来执行。

1、企业业务模式:

目前市面主流的可分为3种:S2B2C 、B2B2C 、B2C这3种方式。不再过多赘述,我把我画的框架给大家展示出来。还有每个运营的核心注重在什么点上及用什么方法比较好。

2、用户类型

基于以上业务的特点,才会对不同的用户做不同阶段的运营策略,而这个策略基本是用:“社群+小程序/App+直播”这3种方式进行结合而展开业务开拓、维系。

社群作用:前期用户认知培养+中期沟通付费+后期服务与复购

小程序:销售工具+数据统计工具+

直播:关键促销活动转化利器

3、社群作用

我们把社群单独拎出来,讲讲它的价值到底是什么?

CRM管理系统

大家都想着用社群去做销售,但是不知道怎么去开展更精准的销售,其实这就牵扯到要对不同的人打标签,然后再根据自己所定义的标签进行分层分群运营。比如前段时间,我操作的一个减肥能量棒的群,在大方向上,我们以用户付费金额分成不同额度群(299、800、3000等等)我们为了客户使用效果,强行把客户数量降低在30人以内,而又对客户的归属地(湖南、河北)等地做了区分,因为减肥基本都是女性,所以没有打男女这个标签。

我个人觉得其他项目,比如美妆类,如果是纯线上销售,那就没必要以地区去分类,可以以购买客单价区间去分群,同时陪着各种量级的大促来做机制群,这样效果会更好。

CRM的这个点我今天就不展开讲了,后面我会分1期来讲。

销售渠道:

商业渠道发展到2020年这个时间点,传统的线下实体、2010年-2020年10年的电商,已经完成了他们阶段性使命,我觉得社群作为第3个销售渠道,或者说以“社交APP”为战场的销售渠道,虽然兴起已有3-5年,但其爆发量和潜力仍不可小觑,尤其是在实体店、电商流量枯竭品牌方收入降低的今天,把自己以往积累用户,通过社交类APP进行二次、三次、N次变现,不失为一种当下最优解,因为电商品牌都不想再砸钱买公域流量,共域买1波流失1波,每次做活动还都要再买,真的很费钱。

把公域导过来的流量,以一种社交类方式和用户互动进而促进转化。在业务初期阶段着重的不是引流裂变,而是把原有资源做导入和让用户对自己有感知。

用户互动工具:

实体店、电商分别会用电话、短信、站内信等方式进行与用户沟通,但沟通的点是什么:是让人家买你家东西,所以会显得比较生硬,且频次会比较低,最多1个月1-2次,说不定早把你忘了。而社群就不一样了,是即时性、频次高的互动方式。

且在关系处理方面,不是传统意义上冷冰冰买卖关系,更是在此基础上的朋友关系,所以在这个点上又比传统更有优势。

最后1点是在销售方式上:传统和电商是人找货的搜索模式,而社群里是Push模式,是货找人的推荐模式,这样也满足了很多懒癌患者,基于对品牌的信任和平时的互动,再加上优惠券和直播的双重刺激,很容易就在群里购买下单了。

在一个项目初期或者社群运营的初期,收割用户绝对不是重点,而是让用户尽可能快的产生“首因效应”,这个效应最好是好的、正向的、它需要的,这样用户会自传播自裂变。所以群内的活动,也可以说是互动活动要尽可能的多,或者说的直接一点,尽可能让他们感到“爽”,只有爽才会一直待下去。

以上是我对社群部分理解,后面会陆续更新,输出倒逼输入。实战+学习+输出是最好的成长模型,加油。

 

作者: 尼格的小屋

来源:尼格的小屋

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